การโลกของการทำการตลาดออนไลน์ เราจะต้องทำการวัดผล เช่น โฆษณาของเราดีหรือไม่ หรือ เว็บไซต์ประสิทธิภาพดีมั้ย ซึ่งสิ่งที่เราควรจะดูมากกว่าแค่โปรโมชั่นหรือการยิงโฆษณานั้นก็คืออัตราการเกิดคอนเวอร์ชั่น หรือ Conversion Rate ที่ถูกคำนวณจากจำนวนคอนเวอร์ชั่นหารด้วยจำนวนผู้คนที่เข้าเว็บทั้งหมด
อัตรา Conversion คืออะไร? มีประโยชน์อย่างไรในโลกออนไลน์ โพสต์นี้มีคำตอบ ครบ จบ ที่เดียว
Conversion Rate คืออะไร
เรามาเริ่มต้นรู้จักและเข้าใจคำว่า Conversion ก่อน
Conversion ในความเป็นจริงแปลได้หลายอย่างมาก เช่น ลงทะเบียน, การซื้อ, การกดลงตระกร้า, การ Subscribe ติดตามเว็บเรา
แต่จริงๆ แล้วมันคือ การที่ลูกค้า ทำพฤติกรรมบางอย่าง ที่ต้องกับวัตถุประสงค์ของเรา ยกตัวอย่างเช่น คุณทำอสังหาริมทรัพย์ คุณมีเว็บไซต์ไว้โชว์ Gallery ต่างๆ
ในขณะเดียวกัน คุณมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้า ลงทะเบียนบนเว็บไซต์คุณ เพื่อนัดหมายมาดูโครงการ การลงทะเบียนของลูกค้า 1 ครั้ง เราจะมองเป็น 1 Conversion หรือบางครั้ง คุณทำเว็บเขียนคอนเทนท์ เขียนข่าว คุณอาจจะอยากให้ลูกค้าเข้ามา แล้วอ่านแล้วกด Subscribe คุณไว้ เพื่อที่คุณจะสามารถส่งข่าวสาร (Newsletter) ออกไปหาได้อีก แบบนี้ก็นับ Conversionหรือ ง่ายกว่านั้น เอาตรง ๆ ก็คือ ลูกค้าเข้ามา แล้วซื้อสินค้าคุณ แบบนี้ก็ได้เช่นกัน คำว่า Conversion จึงวัดได้หลายอย่าง แต่แค่ต้องตรงกับวัตถุประสงค์หลักของคุณ
ทั้งนี้เมื่อมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ ก็จะมีคนที่ซื้อ กับ ไม่ซื้อ ด้วย เราก็อาจจะอยากรู้ว่า คนเข้ามาเยอะ ๆ เนี่ย มีคนซื้อเป็นสัดส่วนอย่างไรบ้าง? จนเกิดมาเป็น สัดส่วนคนซื้อ ต่อ คนทั้งหมดที่เข้ามาหรือที่เรียกว่า “Conversion Rate (CR)”
Conversion Rate คือ อัตราการเกิดคอนเวอร์ชั่นเทียบกับจำนวนคนทั้งหมดออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์
สิ่งนี้ใช้วัดได้ตรงตัวกับที่ผมอธิบายไปเลย ซึ่งใช้เพื่อดูว่า จริงๆ แล้วคนเข้ามาทั้งหมดเนี่ย มีคน Conversion กี่ % และที่สำคัญ มันยังบ่งบอกได้อีกหลายอย่าง เช่น
สมมติ ลูกค้าเข้ามาเยอะ แต่ CR ต่ำ อาจจะเพราะ
- ลูกค้าที่เข้ามาไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- สินค้าไม่น่าสนใจ
- การจัดการในเว็บเราไม่ดี
- เว็บไซต์เราไม่ดี ช้า เอ๋อบ่อย ๆ
- ขั้นตอนเรายุ่งยากไป เป็นต้น
วิธีการคำนวน Conversion Rate
การคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นนั้นสามารถทำได้โดย การนำจำนวนคอนเวอร์ชั่นทั้งหมด หาร ด้วยจำนวนคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ทั้งหมด
Conversion Rate = การนำจำนวนคอนเวอร์ชั่นทั้งหมด / ด้วยจำนวนคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ทั้งหมด
ซึ่งจะขออนุญาตยกตัวอย่างเพื่อให้เข้าใจมากขึ้น
สมมุติว่า ในเว็บไซต์ของเรามีคนเข้ามาทั้งหมด 1000 คน แต่มีคนทั้งหมด 100 คนที่ซื้อสินค้า อัตราคอนเวอร์ชั่น คำนวณโดย 100 คนที่ซื้อ หารด้วยจำนวน 1000 คน ดังนั้นอัตราคอนเวอร์ชั่น จึงเท่ากับ 10% นั่นเอง
ค่าเฉลี่ยของอัตราคอนเวอร์ชั่น
โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราคอนเวอร์ชั่นจะอยู่ที่ประมาณ 0.7% ถึง 4% แต่สถิตินี้ขึ้นอยู่กับหลายๆ ปัจจัย
เช่น ความแตกต่างของรูปแบบของคอนเวอร์ชั่นที่เราต้องการ เช่น บางเว็บเน้นการซื้อ บางเว็บเน้นการลงทะเบียน หรือแม้กระทั่ง ความแตกต่างของเว็บไซต์ก็ทำให้อัตราคอนเวอร์ชั่นต่างด้วยเช่นกัน
ไม่มีตัวเลขที่ตายตัวแต่ค่าเฉลี่ยนี้สามารถเอามาเป็นตัวตั้งต้นในการวัดมาตรฐานของเราได้ ทั้งนี้แต่ละแบรนด์ แต่ละบริษัทควรจะทดลองและหาค่าเฉลี่ยของบริษัทหรือแบรนด์ตัวเอง ด้วยเช่นกัน
ประโยชน์ของการใช้ Conversion Rate
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพของโฆษณา
- วัดความสามารถในการปิดการขาย
- ใช้ประกอบการวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด
- เป็นตัวชีวัดในการทำ Conversion Rate Optimization
